“我去超市买东西打开手机一看,别人说你手机里只有百把块钱,哪有三千块钱呢,这才发现。我第一反应就怀疑是我的外孙,她去年玩我的手机玩了三千多块钱,教训了她一顿,但是这一回钱又不见了,所以我还是怀疑是她,我回来跟女儿讲,女儿把我手机查了发现,被花掉了三万多块钱。”武汉市民杨女士说。
小女孩今年10岁,我们通过查询杨女士的手机账单发现,她从去年2月份到今年2月份,一共玩了五款游戏,总共消费了两万多元。其中有一款名叫《蛋仔派对》的游戏,单日的充值记录就高达一万多元。
“她在快手里面玩了将近一万多块钱,游戏里面又玩了将近一万多块钱。快手同意退款,游戏这边些的是通过华为支付,我们也不知道该怎么办,我们也没有办法,搞不清楚怎么才能把这个钱退回来。”杨女士说。
那么,这些钱该如何退还呢?记者打电话向华为客服了解一下。
华为消费者热线客服回应称,“退款金额是可以申请的,孩子还小是未成年,可以申请。本身如果未成年孩子玩游戏,都会有时间和游戏充值额度限制的。因为您看她现在是通过这个华为账号,是一个实名人的状态,所以玩游戏里面出现了多余充值没有限制的一个行为。”
客服人员介绍,杨女士的手机经过了实名认证,而她外孙女则是利用杨女士成年人的身份进行注册和游戏的,对于杨女士提出的退费申请,客服人员表示,需要孩子的监护人也就是孩子的母亲本人来操作手机,填写退款申请。
“后续也可以在华为手机的设置里,搜索健康使用手机,通过健康使用手机选择学生模式,可以管控孩子玩应用的时长,也可以限制玩这个应用。”华为客服称。