滴滴网约车绕路被扣分 司机觉得很委屈

殷师傅开网约车已经三年多了，这个月12号，他收到滴滴平台的一条处罚通知单，要扣他6分的服务分。处罚原因是绕路8公里多收了40元的车费。对于这个处罚，殷先生说自己很委屈。

“说这个单是拼车单，要按导航走。”殷师傅提供了处罚通知单，违规的原因是殷师傅有主动变更路线，导致费用超出评估金额，或者违反平台规则的行为。

殷师傅说，这笔订单发生在3月10号下午五点多，当时他接到一笔拼单，从拾年主体庭院餐厅到杭州宇佳假日酒店，变更路线是因为半路出状况了。

“因为要开到梅林南路前面斑马线才能掉头，那边交警临时管控，他把斑马线的口子用红色三角灯拦住了，然后我就走了梅林南路到之江路，再上钱江一桥，过了桥就到了。”殷师傅说，实际走的路线比平台规划路线多了8公里，价格上相差40公里左右。

“当时我就跟乘客说，这样走的话路程可能要多一点，可能你这个费用要多出来了，乘客说我是一口价，我说不管一口价不按导航走路路程多出来，费用肯定会多出来的，当时乘客说那也没办法那就走吧。”殷师傅说。

记者查看滴滴平台用户规则，驾驶员提供拼车服务时，未按照导航指定路线行驶，平台可以扣除服务分，并可从违规车主账户扣取不当所得费用。不过对于这次处罚，殷师傅觉得很委屈。

“肯定委屈的，因为这个是我故意绕录那么是我的责任，我可以承担。但是这个是属于交通临时管制就没办法走，没办法掉头，你要往哪里走，乘客要走的话，我只能绕录给他送到目的地是不是。”殷师傅说，目前服务分已经被扣6分，这对于他接单有很大影响。之前，他也向滴滴反映过情况。

“第一次是平台申诉没有通过，第二次属于人工审核团，他还是没有通过，他的意思是我没有确切照片。交通管制的照片，当时没有拍，我边开车也没办法操作去拿手机。”殷师傅说。

因为乘客在平台上使用的是虚拟号码，记者一时无法联系上当时的乘客。随后，记者联系上了滴滴客服反映情况、

滴滴客服回应称，“师傅，你的违规行为是绕路。有专门的判责团队。因为我是第一次接到你电话，我这边能看到你这笔订单正在处理当中。”

殷师傅的车子配备了行车记录仪，不过他看过当天的情况，说是没有遇到交通管制的情况，另外，记者从杭州交警了解到，3月10号起，交警开启了景区微循环措施，会根据景区车流量调整管控区域，多条路段确实会采取单向通行措施，殷师傅确实可能遇到交通临时管制的情况。之后，记者把情况反映给了滴滴公关部，对方回复，针对殷师傅的情况，他们会向当时乘客核实情况。目前相关调查还在进行中。