财经车王女士在杭州西湖区有套排屋，她花九万八找立邦做外墙翻新，2021年工程收尾，但是最近已经出现了大面积的墙皮脱落。记者联系到负责人于先生，他希望记者不要听信王女士的一面之词，同时又拒绝说出自己的“另一面之词”。
“因为这个小区有十来年的房龄了，外立面是涂料，你可以看一下前面这一户，他现在正在装修，外立面涂料就比较旧。对，是最初的样子，所以一般我们装修都会重新刷新一下。”王女士说。
王女士的排屋在杭州西溪里随园，她说当时邻居找了立邦做了外墙翻新，自己看着还不错，也找了立邦。根据她和杭州荣邦装饰材料有限公司签订的《立邦刷新服务室内合同书》，预算总金额9万8，合同工期自2019年3月15号到2019年4月30号。
“因为排屋装修一般时间跨度比较长的，一般要三年。我们正好装修过程中经历了疫情。其实排屋施工是这样的，一开始可能做了，有些地方没有办法先做，要等其他供应商做完以后，他才能做，所以施工时间跨度比较长，前前后后一直持续到2021年才收尾结束的。”王女士说。
现场可以看到，王女士家的外墙表层大面积脱落，和邻居家外墙一对比，差距比较大。王女士说，这个问题在她入住前就出现了，对方来修过，但一直没能解决。
“这个很明显，就是施工质量不过关，或者基层没有做好，挂不牢。你就看隔壁，他们同期做的，我们自然条件都是一样的，你看人家挂的，是不是到现在没有出现这种情况，他们也没有维修。同一家做的，但是下面干活的人不是同一家。”王女士说，手艺上的差距在她家里就能看出来，当初第一个师傅翻新的天井外墙，至今没出过问题。其他地方是另外的师傅做的，就有墙面拱起，脱落的问题。
企业查文件显示，杭州荣邦装饰材料有限公司位于杭州西湖区古墩路888号，记者和王女士找过去，发现是在一家家居商城的负二楼。
立邦艺术生活馆工作人员回应称，“刷新不是我管的，我们是管门店的店长，注册地址在这里。我来把于先生的电话找给你。”
杭州荣邦装饰材料有限公司于先生回应称，“不要一面之词，这个东西我也不接受你们采访。我不需要你了解，我觉得我没必要接受你的采访，而且这个客户不要去讲一面之词，不要把事情讲的太片面了。谢谢，再见。”
于先生挂断了电话，门店工作人员记录了记者的手机号，表示会将王女士的情况反映给公司，记者也联系了立邦刷新热线。
立邦刷新热线工作人员回应称，“我们现在正在核实这个问题，因为我们显示这个是签约失败的，这版是说邻居也参与了刷新服务，工人是一致的。不愿意出面沟通这个事情是嘛。好的，了解您的意思了，那我们这边稍后核实一下好吗。”
当天晚些时候，王女士反馈，立邦杭州区域的刘先生联系了她，说会在周四上午带人上门查看。
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