财经车北京4月7日讯 “熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年来层出不穷。
据澎湃新闻报道，近日，来自呼和浩特的消费者闫女士向澎湃质量观投诉平台反映，家中13岁的孩子因病休学、线上学习期间，给《迷你世界》《心舞》两款游戏累计充值达28080元。发现情况后，闫女士与游戏运营方广东欢太科技有限公司取得联系并按要求提交了审核材料。
通过多次协商，欢太科技客服称将退还18252元的“关怀金”，且无法再协商。闫女士坚持要求退还90%的充值金额，即25272元，并对欢太科技提出的所谓“关怀金”不满。就此纠纷，澎湃新闻联系到欢太科技。客服称需要再次审核闫女士的申诉，并反馈给相关部门。如果核实到确实是由未成年操作支付充值，会根据实际情况退款。
广东欢太科技有限公司为NearMe软件商店运营公司。OPPO软件商店是一个第三方软件下载商店，主要适用于OPPO品牌手机，可提供Android系统的日常应用软件、游戏等APP产品。据财经网报道，广东欢太科技有限公司为OPPO游戏中心的运营者。欧普拉斯企业管理咨询有限公司为第一大股东，持股90%。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
