财经车科技日报记者 李禾
我国数字经济发展已进入快车道，创新成果不断涌现，数字经济发展与服务质量同频共振，持续满足消费者服务需求。中国质量协会日前公布了2022年数字经济服务质量满意度研究，该满意度为84.2分，同比提高4.5分，首次突破80分大关，比2019年提高了12.1分。
据悉，中国质量协会从2019年开始，连续四年开展了城市数字经济服务质量满意度研究，在2022年首次开展数字乡村建设满意度研究。调查的城市样本覆盖北京、上海、武汉等16个城市，乡村样本覆盖河南、山东、甘肃等10个省市。
研究发现，数字经济保护、参与和共享指数大幅提升。数字经济保护指数为84.3分，同比提高5.8分，达历史新高。售后保障（85.9分）、信任程度（85.7分）、法律保障（84.6分）、交易安全（84.5分）、个人隐私保护（83.8分）、维权效率（83.4分）、维权渠道（82.5分）均表现较好。
数字经济消费尤其注重个人信息权益和数据安全权益。相继出台的电子商务法、数据安全法、个人信息保护法，均包含保护消费者权益内容，数字经济服务形式下，消费者安全感得到有效保障。
数字经济已悄然走进每个人的日常生活，数字经济与消费者的衣食住行游玩购高度融合，接受数字经济服务成了必选项。数字经济参与指数为84.7分，同比提高6.8分。参与深度（85.7分）、参与广度（83分）、参与力度（81.7分）均达新高。
数字经济服务与生活紧密结合，数字经济共享指数为86.3分，同比提高7.7分。消费者普遍认为数字经济使生活更方便（86.3分）、幸福（86.5分）、高效快捷（86.6分）。
数字经济催生了众多新职业，对劳动知识结构、专业技能提出更高要求。消费者对数字产品创新需求也在与日俱增，应加快创新力度，追赶消费者持续提升的需求。
本年度调查的16个业态中，得分排名前八位的是：共享住宿、旅游平台、在线教育、互联网医疗、线上直播、即时通讯、知识付费、线上办公，上述八个业态得分差距较小且均有较大幅度提升。近年来，数字经济服务各领域竞争激烈，市场格局加速重塑，倒逼服务供给方持续提升产品和服务表现；市场秩序不断规范，数字经济企业合规水平持续提升，确保了主要业态规范发展。
本年度调研的16个城市中，北京、广州、上海、深圳和苏州5个城市数字经济服务质量表现均较好且差异较小，位列第一梯队；济南、郑州、成都等8个城市位列第二梯队；西安、南宁和哈尔滨3个城市位列第三梯队。数字经济服务质量与城市综合发展实力具有强关联。
数字乡村建设指数为78.7分，整体处于加速发展阶段。我国农村地区信息基础设施不断完善、公共服务数字化程度持续提升、乡村基础设施数字化转型走深走实，有效推动数字乡村建设目标的实现。
数字乡村共享指数为81.9分，表现较好。在惠民服务方面，生活便利得分最高（90.4分），其次是网络医疗（75.9分）。从具体指标看，农民的数字技能（86.2分）高，乡村居民数字素养有所提升。
根据调研结果，中国质量协会数字经济服务质量满意度项目组认为：应加快乡村数字化基础设施建设，以数字技术助力实现全体人民共同富裕的现代化。应缩小不同群体“数字鸿沟”，因数字资源、个体参与和数字素养的差异致使收益不一，导致发展机会差距扩大。应统筹数字乡村与城市数字经济发展，加强数字经济共建共享。加速数字技能培训，加大人才吸引力和“新农人”数字经济培训力度，培育致力于数字乡村发展的中小企业，为数字乡村建设提供智力支持。
（中国质量协会供图）
