财经车科技日报记者 王迎霞 实习生 李雨函
为优化电力营商环境，提升供电服务水平，9月20日，国网宁夏电力有限公司向社会公开发布服务社会民生“二十项举措”和供电服务“十项承诺”，致力打造“宁办电，更省心”的营商环境品牌，为建设社会主义现代化美丽新宁夏赋能。
作为国有特大型能源供应企业，国网宁夏电力率先在全国建成覆盖全境的750千伏双环网骨干网架，“西电东送”12年累计外送电量超过6400亿千瓦时。在全网负荷屡创新高的情况下保证了区内可靠供电，坚持“双线作战”确保了向中东部稳定送电，有力服务全国保供大局。
与此同时，该公司大力优化电力营商环境，着力提高供电服务响应速度和便捷程度，降低办电成本。深入实施“阳光业扩”，推广“三零”“三省”服务，累计投资 17.9亿元，惠及客户31.37万。在西北地区率先实现“零证办电”和“刷脸办电”，大力推广线上办电。开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，走访3.96万户，解决客户诉求1600余条。
此次国网宁夏电力推出的服务社会民生“二十项举措”，体现了以客户为中心、以市场为导向，构建现代营销服务体系。具体内容包括压减办电环节，主动获取办电信息，让客户办电环节更少；变革内部服务流程，强化专业协同，让客户办电时间更短；严格执行投资界面政策，推出小微企业零上门、零审批、零投资“三零”办电服务，让客户办电造价更低；精简客户申请资料，深化线上办电服务，推动政企信息互联互通，让客户办电服务更优；严格计划停电管控，大力推广不停电作业，强化设备精益运维，让客户用电更可靠。
发布会上，国网宁夏电力同步公布了供电服务“十项承诺”，主动接受社会各界监督。一是电力供应安全可靠；二是停电及时告知；三是快速抢修及时复电；四是价费政策公开透明；五是渠道服务丰富便捷；六是获得电力快捷高效；七是电表异常快速响应；八是电费服务温馨便利；九是及时响应客户诉求；十是保底服务尽职履责。以上十项承诺均有具体数据和内容。
“这是我们服务地方经济、服务社会民生的庄严承诺，是坚守为民初心、践行电网使命的具体实践。”该公司副总经理赵强表示。
（李雨函 摄）
