财经车科技日报记者 张蕴 通讯员 李永鹏 宋育林
10月12日一早，国网海东供电公司员工龙涛涛和同事赶到青海省海东市互助土族故土园景区，结合数字化县公司客户智慧服务场景数据对故土园景区供电线路及设备进行维护。
互助土族故土园是国家5A级旅游景区，是世界上最全面、最纯正的以“土族文化”为主题，集游览观光、休闲度假、体验民俗于一体的综合旅游景区，被誉为“彩虹的故乡”。该故土园包括彩虹部落土族园、纳顿庄园、小庄等五个核心景点，其中，保障各色旅游项目、民俗餐饮、互助青稞酒酿造及各种作坊的生产用电是该园电力供应的重要组成部分。
中秋、国庆两节刚过，但土族故土园游览的热度依旧不减，每日前来游览的游客众多，为了保障旅游产业发展，国网海东供电公司加大数字化县公司客户智慧服务场景建设，提高客户服务水平，提升了客户满意度。
客户智慧服务场景在减轻一线运维人员负担的同时，也提升了客户的用电体验。“现在用电可放心了。面对游客增长量，各园电力的安全稳定供应，为游客尽享民俗旅游体验夯实了基础，也为我园民俗旅游文化树立了良好口碑。”青海互助县索隆古旅游运营管理有限公司运营部张经理一边忙着为前来住宿的游客办理入住手续，一边热情地介绍。
近年来，国网海东供电公司充分发挥数字化县公司多维应用场景应用价值，通过客户智慧服务场景，以数据中台对用电客户按特殊群体用户、低压用户和高压用户进行分类，根据不同标签标记不同颜色，打造标签式客户群体画像，为用户提供精准、优质的差异化服务，由粗放式服务向精准式服务升级。
“应用数字化县公司多维应用场景，不仅起到了为基层班组减负作用，还提升了客户用电满意度。目前，国网互助县供电公司高压业扩合计办理时间为3.53个工作日，低压居民、非居民全过程办电平均时间分别为1.33个工作日、1.96个工作日。”国网互助县供电公司副经理马军说。
据悉，国网海东供电公司将大力改造传统电网业务，加快推进数字化转型，为基层减负，不断提升客户用电体验，为地方经济发展提供坚强的电力支撑。
国网海东供电公司互助县供电公司供电服务班在互助土族自治县威远镇小庄村开展安全用电检查，帮助村民消除安全隐患。李永鹏 摄
