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“骑士”二十楼取货 “达达”要限时“检车”?

曾先生坚持跑达达快送。10月30号,他上二十楼取货,结果平台要求他限时拍摄车辆,照片上传,因为时间来不及,他没拍车辆照片,这一单生意倒贴了二十多块钱。

曾先生平时开网约车,车是自己买的。今年9月份,他开始兼职跑达达快送,开车送货。

“平时就是顺路做一下兼职,带一下。跑网约车。一般吧,只能说一般。对。”曾先生说。

10月30号,曾先生接了杭州萧山城区一家公司的订单,送文件到萧山义桥。到了取货点,曾先生滑动屏幕,确认已经到了取货点,然后上了楼。

“货主是在二十楼,我确认取件的时候,它让我检车,但是我当时是在二十楼,我是下不去的,它也有时间规定。大概就两分钟,两分钟二十楼,上下楼我也不够。”曾先生说。

因为来不及拍摄车辆照片,曾先生当时拍了文件的照片上传到了平台。

“我送下去,它罚单就过来了。一下楼就有了,马上就有了,我就怀疑这个平台是不是就为了割我们骑士的‘韭菜’啊。”曾先生说。

曾先生反映,他已经跑了20多单,九月份开始跑单的时候,平台并没有提示说要进行车辆检查,上传照片。

“之前都没有,上个月都没有,就这个月开始的,我听他们说都是这个月开始的,因为我是兼职,我做得也不多。可能有,我就是没有太注意。”曾先生说。

曾先生给记者看了罚单:车辆检查不合格,罚款80元。

“罚八十,我一单才五十多块钱,我还赔它三十,我感觉有点不合理,有这个规定,咱们也该有个弹性制度。假如说我到了地方之后,立马让我拍车,我在车旁边,我随手就给它拍了,对不对?或者是我当时没有时间拍,我下楼之后你再提醒我一下,你要拍个车,我拍一下也行,没有,就直接罚款。”曾先生说。

曾先生投诉到了达达快送,经过客服和专员的处理,现在平台显示,车辆检查处罚不可申诉。

“你像高层或者是像这种远距离收货的,我都不敢接了,我跑的不够给它罚的。我说实话,我只能说高层不接,或者是这个平台以后我就慢慢淡出了。”曾先生说,平台有这样的制度会影响骑士们的积极性,如果让客户下楼送货,也不现实。

“毕竟人家花了钱,是让你上楼去取,然后你再给他打个电话,你说让人下楼,也不怎么现实,这样对平台也不好。毕竟一个平台,一个大平台,有规章制度我们能理解,但是你要把规章制度之内有一个弹性,有一个伸缩空间,让我们都好办,好来做这个事情。”曾先生说。

曾先生表示,他希望达达快送平台能修改不合理的制度。

“我说实话这80块钱罚款我也没指望它退给我,我就想让它这个平台把这个制度给改一下,跟进一下。因为它也不是一个城市,是全国性的,也不是我一个人在跑,我说把这个跟进一下,让这个跑的骑士受惠一下。”曾先生说。

曾先生再次联系了达达平台的客服。客服表示,车辆检查是为了规范服务。

达达快送客服人员回应称,“有的骑手他没有穿工服,或者说车辆不合格,因为您也是咱们的四轮车,如果那一天您接的订单,你骑的是电动车或者说其他的,我们这边每一天都需要抽查的。”

曾先生表示,平台有相关的规章制度,他也能理解,但还是希望平台能多为骑士们考虑考虑。

曾先生跟达达快送客服人员的通话:

“拍照的话,是三分钟之内需要上传。明白你说的这个情况,可能也比较特殊,您看这样,您保持手机畅通,曾先生,我帮您升级专员给您处理。但是您当时没有说二十楼这个情况。他可能工单记录不够详细,给的方案可能不符合,是这样的,曾先生,能帮您我肯定会帮您的,那您看,如果你多次对我们的处理结果不认可,您放心,我们专员肯定会给到您合理的方案的。”

记者也把情况反映给了达达快送公关部。公关部工作人员回复,再拒审核是从司机取货后就在页面上显示的,曾先生所说的情况平台也充分考虑到了,按照平台规则,在完单前是没有上传时限要求的。也就是说从取货到送完货,这整个过程中,司机师傅随时都可以进行照片上传的,曾先生一直没有进行上传操作,平台依据规则作出处罚。不过,曾先生询问,平台客服的时候,客服表示,上传照片是有三分钟的时间限制,平台方面表示,曾先生可以上传相关照片或证据,平台将依据规则尽快复核。