财经车科技日报记者 张蕴 通讯员 旺玛多杰 罗红星
青海省海北藏族自治州迎来了寒冷而又漫长的冬季。为保障辖区广大客户冬季取暖用电充足，提升电力用户的用电满意度和用电体验，国网海北供电公司结合2023年迎峰度冬保电方案，细化、分解营销服务工作，组织公司营销服务人员和共产党员服务队，深入到各县街道、村镇、企业、社区及农户家中进行实地走访，综合分析、研判各类影响客户冬季用电安全的因素，从多角度，采用多种方式为客户提供更加优质高效的用电服务。
“您好！关于你这边反映的家中电压异常的情况，我们这边会立即派人前往查找原因，并尽快帮助您解决，请您耐心等待。”11月7日，国网门源县供电公司营销服务人员在青电微助手微信小程序上收到客户反映的问题后，立即对客户做出答复。
国网海北供电公司共产党员服务队帮助客户排查家中安全用电隐患。旺玛多杰 摄
11月初，海北供电公司认真落实省公司优质服务提升“亮剑”行动专项工作部署，坚持人民至上、坚持问题导向，聚焦供电质量、停送电、业扩报装、抄表收费四大类突出问题，求真务实，深入反思，全面推动生产、营销、建设领域突出问题整治，形成专业协同联动、上下同频共振、压力层层传递的服务生态，旨在持续提升客户获得电力水平。
在优质服务提升“亮剑”行动中，该公司一方面“刀刃”向内，强化监督，规范各项服务流程，利用现有的红外测温、绝缘电阻测试仪、无人机等设备装置，探索线路运维巡视科技手段应用，全面掌握影响线路安全稳定运行的问题。逐步完善配网自动化，开展配网智能开关保护核查，对配网开关保护定值整定、图模及定值管理远程核对。开展集中综合检修，持续畅通电网改造绿色通道，深挖影响供电质量的配网薄弱点，明确问题、任务、措施，通过设备改造、局部网架补强、新增台区布点，缩短中压供电半径等措施进一步提升供电质量。
另一方面，不断深化优质服务工作和网格质量管控平台应用，用好用实“青电微助手”微信小程序，做好客户诉求解答、信息推送、即拍即发、数据统计等功能应用。并通过“网上国网”APP、客户微信群、党员服务队实地走访等多种方式了解客户用电需求，集中整治客户反映的突出问题，持续优化电力营商环境，围绕“五个服务”，不断拓展服务领域、丰富服务内涵，健全联系服务群众工作机制，推动公司优质服务工作再上新台阶。
此外，该公司还按照海北辖区冬季用电具体情况，广泛开展了安全用电、规范用电宣传工作，以通俗易懂的语言和生动的情节案例，向电力客户宣传讲解家庭安全用电知识、阶梯电价政策、采暖电价执行时间范围、规定和错峰用电小技巧，积极倡导文明、节约、绿色、低碳的消费方式和生活习惯，引导客户科学、安全用电，全面提升了客户电力获得感和满意度。
“在下阶段的工作中，我们将在做好公司各项基础营销服务工作的基础上，继续关注用户反映的各项问题，及时向客户进行答疑解惑，广泛利用线上、线下等渠道，进一步做好电价政策宣传告知，为广大客户提供更加优质的电力服务，主动对接‘把脉问诊’把服务‘送到家、做到位、抓到底’。”国网海北供电公司营销部高少峰说。
