财经车随着近些年流量越来越贵，获客成本日益上涨后，“精准营销”一词就出现了。想要实现精准营销，一定要把握好两个方面：一是通过用户画像锁定精准用户，二是获取线索后有效提升转化率。只有两个方面同时发力，精准营销才算起到效果。
今天我们先来聊如何利用用户画像，锁定精准用户。
在前面的文章中，我们提到过用户画像的定义，包括如何为用户打标签、具体有哪些分类等等。有兴趣的同学可以点击链接复习一下
如何通过用户标签体系，实现精细化运营？
今天我们聊一聊如何如何从数据方面入手，将教培行业的用户画像模板流程化、模板化。
不管是哪一个行业的用户画像都不是凭空想象出来的，都需要根据现有客户的相关数据入手。这就要求我们机构前期要做好数据沉淀工作。一般来说，可以从以下几个方面出发
·静态数据
这一部分的需要我们了解的信息有付费人的学历、工作情况、家庭角色、付费决策人情况、收入情况、消费能力等等
·动态数据
购买决策流程特征、购买课程的动机与痛点需求等
·用户价值数据
对每一名客户的数据都存档建表，除上述静态数据和动态数据的记录外，还要追踪客户的转介绍、续班、付费影响力等数据。
依照上述三个方面对不同的客户资源进行简单的打标签的动作后进行分类，就完成绘制用户画像的第一步了。
虽然说要重视数据，但是除了定量数据之外，还要做出定性判断。当完成第一步后，要结合机构中与客户有接触的部门和人员对用户的看法，进一步细化和调整用户画像。
在内部讨论时，可以借助团队中的参与者对以下问题的回应为考量标准。
·客户决定购买产品的主要原因是什么？
·客户没有购买产品的主要原因是什么？
·我们的产品和服务在哪些方面打动了客户？
·客户希望通过我们的产品实现什么样的目标？
·客户目前是通过什么样的方式来实现这个目标
·是什么原因促使客户尝试这种方式的？
·目前客户最大的痛点是什么？
整合团队人员关于这些问题的答案，并且对表数据库中的客户，用户画像的雏形就诞生了。
结合上述两个步骤绘制的目标画像，在现有客户群中找到多个最佳客户，并对他们在此进行比对和描述。
主要覆盖：
家庭情况：如家庭人数、年收益、购买决策人等；
职业情况：如所在行业、职位、年收入情况等；
生活状态：如爱好，社交圈，生活消费能力等。
除此之外，还可以记录下较为特殊的情况。如曾经在竞品机构上过课程、或者被其他客户转介绍等。
然后根据这些信息就可以对理想客户进行描述了。
举个例子：
张三是一名河北的大学生，家里3口人，父母都是企业职工，因为就业需要初级会计证书，为提高考试通过率想要购买初级会计考试通关课程，预算在2000元以内，比对过多家教育机构，更看重师资力量，之前听过李老师的试听课，比较喜欢他的授课风格，因此完成了课程付费。
最后根据不同的客户信息统一汇总后标记重叠项，就能得到理想客户的画像特征了。信息整理的记录内容可参考下表
经过了前面三个步骤后，我们就得到了理想的客户画像了，这个时候我们需要在真实的企业运营流程中进行小成本验证。
当建立好客户画像后，我们来看精准营销的第二个方面：提高客户转化。
职业教育机构的课程通常需要客户付出高昂的时间和金钱成本。因此，并不是每一个前来咨询的用户都能成为机构的客户。如何将潜在用户转变为实际的客户呢？
不管是什么渠道来咨询的用户，都应该将其信息统计到客户档案之中，并且根据信息将其分类，便于机构进行信息资源管理，为机构储存资源。
这一阶段如果要不到用户的详细信息，也可以根据用户的需求和渠道来源进行分类，如想要报考注册会计师，来源于线下活动等等。
建立潜在的客户档案之后，就可以根据用户的消费意愿强度进行分析，进行不同的处理策略。如果是已经了解到用户的主要需求和痛点了，一定要为其提供能够解决问题的方案，在这个过程中要让用户坚定报课的决心，可以适当聊一聊目前的考试情况和对目前生活产生什么样的改变等等。
EduSoho销客助手可以帮助机构人员标记客户阶段，提升销售人员客户记录效率。
在一些特殊的时间节点，机构可以给用户发送一些最新的考试政策、招生情况、行业动态、干货资料等等，一方面可以再次与客户建联，深挖客户的需求；另一方面也能为客户提供有用的信息，增强用户对机构的信任。
为提高销售人员的信息转发效率，可用EduSoho销客助手群发信息，将一条消息同时发送给大批量客户，提高消息发送效率。而且可以借助商机雷达功能，将链接或文件封装为雷达；客户查收后，将会收到通知提醒，及时判断客户意向并进行有针对性跟进。
有些用户可能是已经在机构参加过体验课，但由于正价课价格问题迟迟不肯下单，不妨定期进行一次优惠活动，刺激客户消费。
EduSoho销客助手可以帮助机构方便地开设直播公开课，学员在直播间能够直接购买正课。学员购买后，系统自动为学员创建账号、分配权限。而且学员可邀请好友到直播间学习，实现快速裂变。
做好以上四个方面，相信客户的转化率就能有效提升啦。
