专注于分享
分享好资源

沟通面谈的黄金四步法

绩效面谈是一项管理技能,有可以遵循的方法原理,掌握得好,可以帮助管理者控制绩效面谈的局面,推动绩效面谈朝积极的方向发展,掌握不好,绩效面谈会显得很乱,问题频出,导致绩效面谈流于形式,今天小编和大家分享一个经典的绩效面谈四步法,又叫刹车面谈法:

【1】描述行为——比如经理说:“小王,这次你给我的报告有两个地方的数据错了。”这句话是经理对小王工作不足的地方的一个具体描述,而不是泛泛的判断说:“小王,看来你做事不认真”之类的感性判断。

【2】表达后果——描述完行为之后,经理接着说:“你的工作失误,让我在公司会上很难堪,董事长批评了咱们部门,这对咱们部门年终的绩效考评很不利。”经理告知了小王因他工作失误给领导和部门带来了不良后果。

【3】征求意见——表达完后果之后,经理会开始征求小王的改进措施。“小王,你怎么看待这个问题?准备采取什么措施改进?”小王:“我准备……”。在小王的讲话过程中,经理应适时刹车,避免随意打断小王的讲话。

【4】着眼未来——经理认真地听完小王的意见之后,如果对小王的意见存在异议,需及时指出并给出自己的建议,然后双方沟通协商确定改进方案,如果经理认为小王的建议不错,应当场表态,给予明确地肯定和鼓励:“很好,我同意你的改进意见,希望以后你能说到做到。”