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双十一收官在即，在超头部主播直播间“卖爆”的雅诗兰黛却交出了一份令人意外的财报。
据天猫数据显示，自10月24日20:00至30日24:00的六天七晚预售期内，来自美容护肤类目和大家电类目共有6个品牌销售额破十亿，国际美妆品牌雅诗兰黛延续以往双十一的良好表现，也位列其中。不仅如此，集团旗下的海蓝之谜、魅可、Tom Ford、BobbiBrown芭比波朗等品牌也分别位列护肤类/彩妆类品牌榜单前二十。
然而，在双十一屡创佳绩的雅诗兰黛却未呈现出一份令投资人满意的财报。11月2日，雅诗兰黛发布2023财年一季报，报告期内，公司营业收入39.30亿美元，同比下降10.52%，净利润4.89亿美元，同比下降29%；毛利润同比下降13%至29.07亿美元；营业利润同比下降29%至6.61亿美元。对此，雅诗兰黛集团表示，中国的疫情限制、全球高通胀、美元强势等外部压力将影响公司收益，预计要到本财年下半年才能恢复增长。
雅诗兰黛业绩的颓势直接影响到其在资本市场的表现。自今年年初至今，雅诗兰黛美股股价已跌去44%，11月8日，富国银行发布研报，维持雅诗兰黛评级为增持，最新目标价为225美元，仅比现价204.81美元高出9.86%。
三个销售大区均出现下滑
财报显示，一季度雅诗兰黛集团主要地区净销售均呈现负增长。其中美洲地区净销售额下降幅度最低，同比下滑6%至11.23亿美元。下降原因主要在于，由于全球物流限制，一些美国零售商提前获得了假期订单，以及某些零售商收紧库存管理带来了消极影响。
欧洲、中东和非洲的市场表现也不容乐观，整体净销售额同比下降5%至16.82亿美元。但印度、土耳其、西班牙、意大利等地区则实现同比小幅增长。
雅诗兰黛的三个大区中，亚洲/太平洋地区是下降幅度最大的，销售额同比下滑15%至11.30亿美元。集团将主要原因归结于与covid相关的持续性限制措施影响了大中华区的实体店和韩国Dr.Jart+旅游零售的销售。而在亚太地区的其他市场，疫情的复苏推动了大部分市场的净销售额实现强劲增长，泰国、马来西亚和日本销售额反弹明显。
消费者比起护肤更爱护发
从产品结构来看，雅诗兰黛共有4块主营业务，分别是护肤、彩妆、香水以及护发。但在第一季度中，四个业务板块仅有护发取得业绩增长，护肤和彩妆业务下滑明显。财报显示，一季度护肤品部门销售额达到21.04亿美元，下滑14%，但因为基数大对整体销售额贡献仍为最高。雅诗兰黛集团总裁兼首席执行官Fabrizio Freda表示，因中国受到疫情限制的挑战，极大影响护肤品类的旅游零售市场销售。同样受疫情影响的还有彩妆业务，报告期内净销售额10.52亿美元，同比下滑10。仅有护发用品部门销售则呈现正增长，同比增长7%至1.58亿美元。而香水部门销售则与上年同期基本持平，达到6.07亿美元。
此外，雅诗兰黛集团还在财报中下调了2023财年业绩预期，预计2023财年全年销售额将同比下降6%-8%。预计下一季度净销售额与去年同期相比将下降19%至17%。
双十一活动遭遇大量投诉
值得关注的是，在不佳的财务数据以外，让雅诗兰黛扬眉吐气的双十一活动也带来了海量的消费者投诉。无论是在小红书上，还是黑猫投诉平台上，都有大量消费者发帖表示自己在雅诗兰黛的双十一活动中成了“大冤种”。
一名消费者在黑猫投诉平台发帖称，“天猫旗舰店自播间的主播说花100，买一张800-100的回购券，可以多送赠品。我事前专门和客服确认过，这个券可以和李佳琦直播间链接和购物金一起用。但是结账的时候用不了（我充了2500的购物金，买完东西剩下的钱和没买这个回购券的人剩的一样多）。客服让我申请保价，结果就给我退了10块。所以雅诗兰黛就这么骗了我90块钱！ 我要退货他们还不同意！”
此外，雅诗兰黛促销活动出现的部分赠品效期问题，也让消费者怀疑雅诗兰黛是在“清理库存”。一位网友发帖称，“双十一活动与以往大促相同，但是赠品临期，没有外包装，没有密封包装。以大促为由清库存，客服不处理，置之不理，除了退货不给其他解决方案。因为下单前买了店铺的回购券，并用了天猫美妆券，如果退货就得亏一百元。天猫客服也不处理，雅诗兰黛客服就像听不懂话一样。”
