新经济观察丨阿里财报显示 淘宝天猫连续三季度保持98%的核心用户留存率丨封面天天见

新经济观察丨阿里财报显示 淘宝天猫连续三季度保持98%的核心用户留存率丨封面天天见

封面新闻记者 张越熙

11月17日晚，阿里巴巴集团公布2023财年第二季度业绩，披露了一组关键数据：截至2022年9月30日止的12个月，在淘宝天猫消费超过10000元的消费者数维持在约1.24亿且留存率达98%，连续三个季度保持高留存率，高净值用户粘性建好。

本季财报还首次专门阐述了“消费者购物体验升级”，这是本财年淘宝天猫的首要任务之一。财报显示，在内容方面，随着首页展示和推荐等场景的内容化，淘宝App的用户参与度和活跃度持续提升。今年双11期间，观看直播的淘宝用户累计超过3亿，带动产生62个成交额亿元以上、632个千万元以上直播间；此外，新主播成交额同比增长345％，罗永浩等新主播、遥望科技等100多个机构“入淘”。

数据显示，在物流方面，淘宝天猫订单的送货上门服务已面向全国超过300个城市。双11期间，淘宝天猫与菜鸟启动了“大件物流计划”，计划用3年时间，将大件家电、家装等商品“一次上门，免费送装”服务的覆盖范围从300城扩大至全国所有县。

财报显示，本季度户外运动、宠物等兴趣品类和健康相关品类持续增长。趋势品类带来众多新赛道。今年双11跑出了面膜冷热仪等148个成交额增长超100%的趋势品类。过去一年，运动户外、宠物、潮玩、珠宝等“新四大金刚”行业共诞生了超过400个细分品类、358个亿级品牌和3434个千万级品牌。

数据显示，双11之前，天猫上已有42个品牌拥有超过1000万会员，600个品牌拥有超过100万会员；双11期间，130个品牌的会员成交额超过1亿元，会员成交额同比增长100%的品牌超过5600个。

纵观今年以来主要平台的财报和双11表现：回归商业本质，从规模增长转向高质量可持续发展，为消费者提供更好的服务，为商家创造更大的长期价值，已经成为电商行业的共识。