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为缓解供需矛盾，支持司机和车辆规范出车，12月7日，美团打车高峰好叫车联合办公室宣布从12月开始设立“1亿保障基金”，主要面向司机、车辆、调度提供充足的资源支持和运营激励，保障运力安全、充沛、高效。
每年冬季都是网约车旺季，出行需求增加，叠加城市早晚高峰出行“潮汐效应”，用户打车难多见于住宅和商圈密集区域。旺季对于司机增收来说至关重要，从12月初开始，美团打车将加大对司机补贴力度，投入更多新车和维保资源，增加科学调度投入，全力提升司机收入体验和服务效率。此次推出的“1亿保障基金”，包含司机增收计划，包括司机高峰期出车奖励、热区接单奖励和周末做单赢免佣卡活动等。在司机权益保障委员会协调沟通下，在沪司机分时段计价表已全面更新，增加司机单公里收入，保障司机短单收入，助力司机旺季增收。
在供需失衡严重的局部地区，美团还将提供额外调度津贴、空驶补偿及订单运营奖励，鼓励司机前往“热区”接单，降低司机接送驾行驶成本。关于司机关心的突发状况处置、乘客投诉判责等问题，美团打车将上线智能客服，优化运营服务专班，倾听司机意见，让司机出车更顺心，遇事更安心。
一项上海网约车司机调研显示，超过3成受访者是1年内入行的新手司机，跑车经验不足，美团打车的新手奖励活动将帮助这部分司机稳定度过新手期。同时美团打车加强司机培训辅导，提高车辆调度效率，多方面措施优化司乘双方的体验。冬季低温和雨雪天气到来，美团打车及各服务合作站点也将加大对车辆维保检查的力度，增加新车和新能源车辆投放，提供防疫消毒服务和物资支持。
今年夏季为了解决高峰打车难题，美团打车特别设立上海高峰好叫车联合办公室，调集来自技术、产品、运营、运力、客服、安全等多个部门的核心成员，聚焦上海打车高峰期多个热门区域和主干线，通过科学规划调度、增加车辆运力、热门区域“更近司机优先派单”等方式，大幅压缩用户高温天打车等待时间。除了用户打车礼包，美团打车面向司机提供早晚夜三段式“高峰全免佣”活动，以增加司机收入，让利司乘，全面降低出行成本。
美团打车上海负责人表示，今年他带领运营团队在上海参加了多场司机和用户面对面座谈交流会，与司机代表就大家普遍关心的成本和定价、收入和权益保障、合规与规范经营等话题进行深入沟通，设立“1亿保障基金”希望帮助司机减负增收，多一份保障；面向乘客，美团打车也将持续推出面向不同人群的补贴方案。美团打车坚定长期在上海做好运营，优化出行体验，企业、司机、乘客携手推动行业更好发展。
作者：张晓鸣
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