新站发挥新效能 畅通旅客出行路

为满足旅客元旦小长假出行需求，北京丰台站充分发挥新站效能，提前优化运输组织，完善运输方案，提升服务功能，推出便民举措，畅通旅客出行路。2022年12月31日旅客出行高峰日，该站共发送旅客2.9万人次。

北京丰台站认真研判元旦小长假客运市场，优化升级车站设备设施。他们将出站口由2个增加到3个，根据客流情况动态调整安检通道、验证验票通道；增加换乘流线标识，方便换乘旅客快速到达候车大厅，无需出站再安检进站，有效提高了旅客进出站和换乘的效率；增加车站便民服务举措，在综合服务中心设置爱心窗口和临时乘车身份证明人工制证窗口，方便老年旅客、脱网旅客办理票证业务；在旅客进站流线上增设多台报销凭证自助终端，为旅客提供进站、取报销凭证、候车的“一站式自助服务”；在进站口、综合服务中心、候车大厅增加引导人员，及时解答旅客问询，方便旅客安全快捷出行。

元旦小长假前夕，北京丰台站丰台客运车间结合售票规章变化和系统升级实际，开展客票系统应急演练，针对客票系统故障影响范围以及影响程度，进行4个场景的全流程模拟，进一步完善车间应急流程，提升售票人员应急处置能力，充分为元旦假期运输提供安全保障。

北京丰台站还设置了无障碍卫生间以及儿童娱乐区、母婴哺乳室等功能区，为重点旅客提供更加人性化、有针对性的出行服务，提升旅客出行的幸福感。

“北京丰台站的温馨服务大大提升了我们出行的幸福指数，让我们全家的探亲之旅更加舒心。”带着4岁女儿出行的旅客张女士满脸洋溢着笑容，对北京丰台站的服务赞不绝口。