大童保险服务执行副总裁李晓婧：保险业目前仍处于数字化赋能阶段｜2022华夏机构投资者年会

大童保险服务执行副总裁李晓婧：保险业目前仍处于数字化赋能阶段｜2022华夏机构投资者年会

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 吴敏 见习记者 李明会 北京报道

1月6日，由华夏时报社主办的华夏机构投资者年会在京召开，同时揭晓第十六届金蝉奖。本次年会主题为“新变革 新趋势 新未来”，来自监管、学界、上市公司和金融机构等领域的重磅嘉宾，齐聚一堂，为全球及中国经济发展建言献策、贡献力量。

“我们把科技化程度划分成两个阶段。第一阶段是数字化赋能，第二阶段是数字化重构。赋能阶段更多是通过一些科技工具来提升效率，模式上跟原来没有太大区别，很多环节还停留在线下，需要依靠人工。现在大家都在说数字化赋能，而这也是目前我认为保险行业可能做的比较多的。”李晓婧认为，保险业数字化还有很大的发展空间。

成立于2008年的大童保险服务，目前设有31家分公司，服务网点覆盖全国近200个城市，全国逾4万名服务顾问，合作保险供应商百余家，为个人客户及其家庭提供财富风险管理。能打理好如此规模的公司和客户，离不开大童保险服务的数字化赋能。

身为专业保险中介领域的头部机构，大童保险服务数字化程度在圈内遥遥领先。

“我们总部大概60%以上的后线员工都是在IT板块，所以在这块我们自己有一些想法。”李晓婧有些自豪地说，“目前在这个领域当中我认为做的还不错，今天大童可以做到销售和服务95%以上的场景都可以在线完成，现在保险服务顾问服务客户的全流程都不依托于一定要在线下见面，这在疫情三年间发挥了特别重要的作用。”

她通过大童保险服务在过去三年间创造出的高增长，说明了企业在数字化赋能方面提前布局的重要性。

“我们行业有一些企业在疫情的三年中遇到了非常大的挑战。代理人要服务客户，总有一些环节，只要不能见面就基本中断掉了，这对业务的冲击和影响、体验都是比较糟糕的。但我们没有受到这方面的影响，疫情三年我们还是保持每一年度较高的正增长，2022年正增长在30%以上，这也是依赖于通过数字化工具提升效率，不再依赖线下的场景。我们也觉得在疫情政策放宽之后，如果线下能够见面，再结合线上的能力，未来还会更好。”李晓婧如是说。

谈到科技化程度的第二阶段，李晓婧认为，这里面更值得探索和想象的是，数字化有可能对商业模式带来一些重构。“在今天数字化的时代，会产生一些全新的场景，而这是过去不太可能有的。”

她表示，“原来保险业更多的是在封闭系统中做创新，和整个社会的连接并不是很多。我觉得未来保险行业需要把边界打开，通过数字化技术和整个社会体系以及更多行业做更多链接，极有可能产生一些全新的场景。”

李晓婧也分享了大童保险服务正在做的一些场景模式重构尝试。“我们现在通过多个数字化平台，在互联网更大的空间中，通过内容、算法找到有潜在保险咨询需求的客户。在和这些客户产生链接之后，通过算法技术，把他匹配给全国各地适合服务这个客户的顾问，让他们产生链接，摆脱过去代理人展业只有人脉才能做，没有人脉干不了的局面，充分发挥我们服务顾问的专业性，让服务顾问在行业长期发展的前提不再是贡献人脉，而是贡献专业。”

随着大童保险服务在数字化赋能的道路上越走越远，李晓婧也发现了更多商业模式重构的可能。“实际上，随着我们赋能程度越高，大量沉淀内外部数据，我们会在这些数据基础上做很多商业模式的重构。”她，去年年初，大童保险服务专门成立了一个数据部门，集结了一些比较有行业经验、有算法经验的科技人才进场，尝试未来做一些模式上的重构，希望能够为行业的高质量转型发展贡献力量。”

对科技的持续拥抱也让大童保险服务在解决客户痛点方面受益颇多。

李晓婧认为，今天中国老百姓在保险领域的痛点主要有三个方面，一是市场上保险产品众多，但如何结合个人家庭状况进行保险配置成难点；二是在做了很多保障升级和保单购买之后，因为保单类别不同、来自不同的公司或平台，客户所面对的后续配套服务是分散的，客户需要一站式的理赔服务体系；三是在理赔时，客户或许都会面对“人生最灰色”的时刻，既要和多家公司打交道，又要面对各种繁琐手续，客户体验并不好。

对于这三大痛点，在技术方面，李晓婧也带领团队研发了一套针对中国家庭的需求导向型、解决方案式保险咨询服务模式DOSM，并推出行业首创咨询服务技术专业级别资质认证体系DRM，对所有参与的服务顾问进行从理论到实践的双重能力评审。她表示，该项技术目前为止认证了4000多名掌握这套技术的DRM风险管理师。“他们不会以推销为切入点，而是通过诊断，在诊断之后提出整体解决方案。如果我们认为客户的家庭风险管理不用保险也能解决，我们会建议客户不要买。或者客户现在的保险已经太多了，对风险管理不利，我们也会建议不要再买。总之，这是一个评估之后风险管理的切入。”