孩子玩游戏充值上万元 申请退款被米哈游广东天宸驳回

北京1月16日讯 “用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据风口财经报道，近日，家住青岛胶州的李女士银行流水中出现多笔异常交易，经核查，原来是正在读初三的14岁的儿子以上网课为由使用李女士的手机玩游戏并消费，自2022年1月起至2023年元旦，自己的微信支付账户分别向上海米哈游充值9848元，广东天宸充值1103.8元，共计10951.8元。小旭所玩的游戏包括逃跑吧少年、原神等多款手游，所属上海米哈游及广东天宸两家游戏公司。

2023年1月2日起，李女士分别向广东天宸、上海米哈游发起退款申诉，截至日前申请均遭驳回。“两家公司的拒绝理由都是，无法证明是未成年人玩的。”“天宸客服告诉我，只能退费240多元”，李女士无法接受，对方表示已将诉求申报，将尽快回复。截至发稿前，李女士尚未收到回复。1月10日，米哈游客服回应：审核没通过，没办法退款，具体原因涉及公司隐私。目前，李女士仍在等待平台反馈。

广东天宸官网显示，广东天宸网络科技有限公司成立于2014年02月24日。公司是与vivo合作的应用程序运营商。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。