小孩玩游戏花母亲俩月工资 客服称十日内处理退费申请

北京1月18日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据重庆电视台《天天630》栏目报道，近日，重庆肖女士反映，前段时间她突然发现手机上的四千多元不见了，盘问11岁读小学五年级的儿子得知，孩子玩和平精英游戏花掉了，其中包括两部分，一部分是用来打游戏充值，另一部分打给了网友“幸福一家子”，据说是向对方购买装备。“腾讯公司游戏可能花了1000-2000元，另外2000块钱在网上认识一个好友，加了他的微信买装备，买了好多钱的装备。装备他拿了钱，对方没有给他。”肖女士说。

据了解，肖女士在一家幼儿园做清扫保洁工作。月收入仅有两千元左右。腾讯客服热线工作人员表示，针对未成年人不理性消费的问题，需要家长在腾讯未成年人家长服务平台上提交退费申请，他们会在十个工作日内作出处理。“你提交之后，这边是需要你提供对应的一个资料信息，然后是之前玩游戏的账号，后续系统会直接匹配核实账号内的游戏消费，这边也建议家长可以按照操作指引尽快提交过来，十个工作日之内作出处理。”

官网显示，《和平精英》是腾讯光子工作室群自研打造的战术竞技手游。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。