杭州女孩玩汤姆猫跑酷游戏充七千多 苹果方面没有退款

北京1月18日讯 “熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年来层出不穷，软件应用平台、网游公司则以各种理由拖延甚至拒绝退款。

据浙江电视台《1818黄金眼》栏目报道，杭州临平的王先生反映，9号那天，他正在睡觉，突然有人打来电话，说他的账户存在异常。王先生查询支付宝记录，显示1月8号到1月9号，有多笔六百多块钱的支出，用于购买“汤姆猫跑酷”的道具，有的叫“车装炸药”，有的叫“小包炸药”。王先生说，女儿在其它一些游戏里也充了钱，沟通后已经退回来了。唯独这个“汤姆猫跑酷”游戏，充值了19笔，总共七千多块钱，一分钱没退。

汤姆猫跑酷的运营方是奥飞特七有限公司，游戏的帮助一栏中说，所有的账单都由苹果公司处理。苹果客服称：“我们苹果审核的是账号支付的过程，比如说当时输账号密码的这块，我们不能识别输入指纹的人，到底是成年人还是小朋友。订单最终完成之后，款项还是会正常打给游戏方的。确实我们这边帮您处理不了您的这个退款，我可以帮您去找一下我的上级同事，再看一下有没有其它的方案。”王先生后来反馈表示，苹果方面没有退款。

在苹果App Store应用开发条款中的第3.1.1项明确规定，上传至iOS商店的App中不得包含指引客户使用非IAP机制进行购买的按钮、外部链接或其他行动号召用语。而苹果的另一项条款则规定，基于IAP机制的iOS应用内付费都需要向苹果支付高达30%的“重税”。实际上，30%的“过路费”苹果一直在收，包括游戏内货币、游戏关卡、优质内容的访问权限或解锁完整版等，必须使用App内购买。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。