网购年货，有人欢喜有人愁

春节临近，年味浓厚，本市众多市民网购的年货在期待中陆续到货。然而在打开包装验货后，却是有人欢喜有人愁。记者了解到，尽管线上下单、送货上门的网购提升了人们采购的便利性，但是一些商家不重视商誉、套路消费者的行为层出不穷。业内提示网购平台重视监管商家，保障消费者权益，高效率承担责任，积极为消费市场回暖出力。

连日来，记者调查了解到，越来越多市民通过网购平台选购各色年货。市民孙女士今年返津过节，希望春节团聚时能将很多特色美食与家里长辈分享，为了节省带年货回家一路奔波的体力，就下单网购了很多老字号的美食。最近家人来电喜气洋洋地告诉她，年货已经陆续收到，打开后感觉产品都很好，就等她回家吃年夜饭了。

记者采访了解到，很多忙碌的上班族没有时间逛年货市场，纷纷选择网购，各种美食大礼盒以及送亲友的化妆品、数码礼品等都颇受欢迎。但也有一些消费者购买到的节庆鲜切花以及生鲜食品出现了严重的质量问题，维权时还遭遇商家的套路，令人气愤不已。

市民沈先生网购的春节玫瑰花礼盒刚刚到货。“拆开包装后就觉得花头比图片小，而且花朵都蔫蔫的。我们全家人动手精心醒花后，情况也没有好转。”他和商家客服联系后，对方不断推诿卸责。记者了解到，很多消费者网购鲜花时，虽然商家承诺“包退换”，然而还是遇到了货不对板、维权难等问题。一些业内人士透露，鲜花电商目前很难形成规模效应，其物流成本相比一般商品更高，所谓“包退换”承诺其实就是让消费者放心下单的套路而已，实际上很难实现。

还有市民网购年货遇到问题，维权时遇到了更奇葩的经历。市民李女士约10天前在网红直播间购买了冷冻海鲜年货，然而至今未收到货。她与客服多次协调无果后，在直播间留言提醒网络主播注意物流问题。然而不等网络主播回复，直播间里突然冒出十多个“粉丝客户”，发出数十条留言骂她是“竞品对家的黑粉”，甚至让她“滚出直播间”，李女士当时觉得像进入了“饭圈”冒犯了明星粉丝群一样。一些电商从业者私下透露，确实有直播商家引入“饭圈”控评的手法，雇佣帮手冒充“客户粉丝”。他们平时不断在直播间营造抢购商品的气氛并带动好评刷屏，如果遇到投诉的真客户，就在直播间反击并为其套上“黑粉”“竞品”的名头以免影响销售。

本市商业和法律业内人士认为，网购平台应积极担负起监管平台商家的责任，遏制不诚信的套路，减少行业乱象，保护市场经济的信用，这样才能让更多消费者放心消费，共同促进经济回暖。