财经车杭州萧山的胡女士反映了这么一件事，一年之前，她定制了索菲亚品牌柜子，花了8万多块钱。但是这个柜子现在安装完成已经八个月了，味道依然很重。据胡女士说，她在自己的家里、房间里，待的时间久了，就会出现身体不适的情况。这到底是怎么回事呢？
胡女士的新房买在杭州萧山乐虹湾小区。去年2月份，她在索菲亚全屋定制萧山开元店定制了一批柜子，总价88000多块钱。
“承诺是2022年4月份给我们安装完成，但是在这个过程中出现了很多状况，包括板材下错，订单下错，设计师设计错，中间延期两个多月，一直到六月份才帮我们安装好。”胡女士说，索菲亚方面延期交付，赔了一万多的违约金。这事情本来也就这么过去了，可柜子安装好后，胡女士来到新房，总觉得味道很重，找了检测机构检测才发现，房间内甲醛超标了。
“我也是经常来开窗透气，一个夏天过去了还是有味道。现在已经是到2023年的一月份了，还是味道这么重，无法入住。就是一股刺鼻的味道，我也说不清楚具体是啥味道，就是比较重。而且我待在这边比较久了，半个小时待下来的话，感觉喉咙不舒服，脖子会发热。”胡女士告诉记者。
胡女士说，柜子安装在三个卧室和客厅，这就过去大半年了，他依然觉得装修味很重。之后，他又找机构重新检测了室内空气。
“检测了一下，其中有一项TVOC超标了。我上网查了一下说这个比甲醛、苯更厉害。”胡女士说。
现场，胡女士提供了检测报告，可以看到，客厅、主卧以及次卧，都有TVOC不合格的情况。记者上网了解，TVOC是空气质量检测中的一项重要指标。如果超标会导致人头晕无力，严重时甚至会影响肝脏和造血系统。
“说三个房间的味道比较重，其实整个客厅的味道也是很重的。因为只要有他们的柜子，味道就是很重。厂方给的回复就是，答应三个房间全部给我换掉，现在诉求如果要换，不止给我换三个房间，客厅的整个柜子都是他们的。”胡女士说。
胡女士认为，如果厂家要更换房间的柜子，那么客厅的也要进行更换，同时她还提出，因为柜子有气味，导致她无法入住新房，厂家需要进行赔偿。
“本来打算这边装好了搬过来入住的，那边的房子拿过来出租的，现在这边没法入住的话，只能住那边，那边没法出租。那边的都是损失。那边的房价基本上万把块一个月吧。”胡女士说，具体多少损失，她可以跟索菲亚再做具体协商。
针对胡女士的讲述，记者陪同她赶到了索菲亚全屋定制萧山开元店。门店张贴了通知，说是已经放假休息了。之后，根据胡女士提供的电话，记者联系上索菲亚杭州区域的一位售后经理。
索菲亚家具杭州区域售后负责人谢经理回应称，“柜子因为原材料味道都会有一些，气味每个人敏感度不一样的。气味这个她家里有沙发，什么都有。她那个是空气检测，空气检测包括她家里精装修什么都有的，你买了我们索菲亚的产品，我可以保证我们产品是符合要求的，索菲亚的板材出厂的时候都是严格按照国家标准检测过的，你拿到第三方机构去检测也可以的。”
索菲亚售后表示，之前他们也拿到过胡女士的第一份甲醛超标报告。当时他们也现场上门过，出于对顾客关怀角度，也拿出过一份解决方案。
“房间里面的柜子给你换掉，用那个养护周期长一点的，周期短一点的可能气味会大一点的，周期长一点的呢散发会快一点。客厅的话我可以给工厂申请一下。” 索菲亚家具杭州区域售后负责人谢经理说。
针对胡女士提出的赔偿诉求，索菲亚希望能对产品首先进行质量检测。
“我也可以去她家拿板材做检测，出检测报给她，如果是不合格的，我们可以按照她的诉求赔偿给她。”谢经理说。
.jpg)
.jpg)