商品价标不符引争议 消保委协调退货退款

记者 刘浩

消费者在购物时如果发现商品实际价格与标签不符，应该怎么办？消费者沈先生就遇到了这样的情况，标价59元的商品结账时却变成了149元，商家却拒绝退还差价。日前，经上海市闵行区消费者权益保护委员会协调，商家同意为消费者退货退款。

记者了解到，近日，沈先生在玩具店购买商品，当时货架上的商品标价为59元，然而在实际结账时却发现价格为149元，价格相差了90元。当天沈先生共购买了两件玩具，一共多付了180元。发现问题后，沈先生立即要求商家退差价，但商家却解释称是店员理货时将价格标签放错了位置，愿意向沈先生致歉，但无法退还差价。沈先生对此不认可，要求商家按照标价结算，遂投诉至闵行区消保委。

闵行区消保委调查发现，部分实体店内商品标签混乱现象时有发生，“低标高结”“价标不符”等情况引发不少消费者吐槽。消费者被低价吸引而实际用高价买到商品，可以依据2022年7月起实施的《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条第二款规定，举报经营者“以低价诱骗消费者或者其他经营者，以高价进行结算”的价格欺诈行为。同时，该规定第二十一条第一款指出，“经营者有证据足以证明没有主观故意”的不属于价格欺诈行为。

经闵行区消保委确认，沈先生当时看到的价格标签标示了较详细的商品名称，但名称与购买的实物并不一致。经营者“价标不符”的行为确实侵犯了消费者的合法权益，但偶发的价标不符行为并不足以判断构成欺诈。对商家进行批评教育后，闵行区消保委沟通协调商家为消费者退货退款。

闵行区消保委提醒广大经营者严格执行明码标价规定，规范自身经营行为，杜绝价格欺诈行为损害消费者合法权益。经营者应当加强货架商品及对应标签的管理，做到货签对位、真实准确、标识醒目，发生变动及时进行调整。销售商品应当标示商品的品名、价格和计价单位。

同时，闵行区消保委建议消费者选购商品时，对明显低于市场正常价格的物品多留个“心眼”，仔细核对货架上的商品与标签是否对应，尤其是低价商品；结算时对照购物小票，查验商品数量和价格，如有异议当场提出；保留好购物小票等凭证，以便后续维权。