12岁小孩玩游戏1天花3千元 客服称审核退费需提交资料

北京2月6日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据华商报二三里资讯报道，近日，王女士反映，1月23日，12岁的孩子春节期间在家用父亲手机玩”和平精英”、”王者荣耀”，一天之内充值了3000余元。与王女士相识的另外一名家长刘女士称，她的孩子也在自己不知情下，多次使用她手机向腾讯科技旗下的《王者荣耀》和《和平精英》充值，从去年至今累计消费10000多元，她们一直向游戏客服申请退费未果。事情发生后家长向公司提交了退费申请，由于操作流程比较复杂，钱一直退不回来。

记者拨通腾讯成年人游戏监管专线客服人员表示：“当前我们需要联系到家长，授权相关身份信息之后才能够核实到对应的申请情况。”工作人员表示，为了更好地帮助家长核实未成年人不理性消费问题，还请监护人通过<微信>-<发现>-<小程序>-搜索<腾讯未成年人家长服务平台>小程序-点击<网络管控家长必知必会>，选择“孩子网络不理性消费”进行<申请退费>，具体费用还需要根据提交的资料信息，有专门的审核人员进行退费。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。