孩子玩2款游戏充值2万多 申请退款九游等称后续会回复

北京2月6日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据华商报-二三里资讯报道，近日，汉中梁女士求助称，她女儿今年刚满12岁，去年下半年上网课期间，玩王者荣耀及猫和老鼠两款游戏，分别在深圳腾讯天游科技有限公司充值8928元，九游游戏公司充值11847元，共计消费20775元。梁女士说，知道后立即和两家游戏公司客服沟通，腾讯客服以这是孩子第二次充值为由拒绝退款，而九游游戏公司经过多次沟通，提供全部证明资料后，答应退款50％，但因退款比例太低，她没法接受。

2月3日，腾讯未成年人游戏监管热线的客服人员表示，针对目前反馈情况是无法接受第二次消费受理，第一次退款是出于对孩子和家长信任、关心，特殊帮助家庭进行了退款，此次该家长提交申请后客服有明确回复，如果该家庭确实有特殊情况，能够帮到家长的话会及时反馈，后续会有专人进行答复。九游游戏客服工作人员表示，关于反映的未成年人充值问题是有专门工作人员负责，已反馈相关工作人员核实处理，后续有结果后及时回复。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。