新买手机出现黑屏 问题究竟出在哪里？

2月14号的中午，贵阳的周女士给我们打来电话，说她父亲购买了一台手机，竟然在手机充电的过程当中出现了黑屏。这是怎么回事呢？

“这个确实你说我能做什么保证，那确确实实做不到。这个我也清楚并且理解，而且针对电子产品能保证百分之百的，那也不需要售后了，因为电子产品可能存在的问题，只能尽量去规避，但无法保证百分之百。”专卖店工作人员说。

周女士告诉记者，2月9号，她父母正在逛街的时候，走到了这家手机专卖店，精挑细选之后，购买了一台价值2199元的华为手机。然而让一家人没想到的是，这才几天的时间，昨晚手机在充电的过程中，就发生了意外。

“昨天晚上就出现，用充电线给手机充电的过程中，就砰的一声，把我爸爸妈妈吓着了。以为手机要爆炸了，手机屏幕就打不开，任何动作都操作不了。”周女士说。

新买的手机不仅发出异响，还瞬间出现了黑屏的情况。2月14号一早，周女士就带着老人找到了店家，想要问个究竟。

“店家看了一下，他就换了一个充电器，他说可能是充电器的问题，拿别的充电器充一下，就可以充电了并且开机了。”周女士说。

就在专卖店检查手机的时候，再次发生了新的情况。

“又说卡槽有问题，就说卡槽是坏了还是怎么的，我也不知道，然后他就把卡槽取下来了。因为取这个卡槽，我买了这个手机，不管坏与不坏，你取卡槽要经过我的同意对不对，你就私自给我取下来。他说换一个卡槽没几块钱。”周女士说。

几天时间里，手机就出现了这么多意外，让周女士是气不打一处来。

“我不敢相信你们手机的质量了，因为才5天。9号买的今天14号，5天时间一会是充电器问题，一会卡槽也坏了。”周女士要求店家直接退款，或者更换一款同样型号的手机，但这样的要求，遭到了店家的拒绝。

专卖店彭店长回应称，“他拿过来的手机无法开机，我们换了一个充电器试了一下，已经确定可以开机了。本身这个手机是没有充电器的，那个充电器是我们额外赠送的。”

彭店长告诉记者，如果周女士所说的出现异响和黑屏的情况属实，那么应该就是充电器出现了问题。

“正常情况都不会，但如果比方说充电器有问题，或者在充的充电器沾了水，或者说其他的情况，那可能会导致这种黑屏。但是之前拿过来是黑屏，我们换了一个充电器，给手机充好电之后，手机是没有任何问题。”彭店长说。

至于手机卡槽边缘断裂的情况，彭店长也给出了解释：“当时我把卡槽取出来了，去之前也跟她们明确的看过，是这个地方有问题，但至于是谁的问题，咱先不讲。后面我取出来之后，卡槽的边上出现断裂。”

“我们也可以受是手机厂家出现的问题，或者是我爸爸哪里出现的问题，或者你在拿手机的过程中出现了问题，但是不管出了什么问题，这个东西你要取下来，要经过我同意，这个东西我已经买了，你要经过我同意你才能把它取下来，不管维修也好怎么样也好。你经过我同意了吗？”周女士说。

对此，彭店长回应称，“手机里面你本身没有装卡，所以需要装卡测试一下手机，有没有任何质量问题。但是我在检查卡槽的时候，发现卡槽是断的。”

周女士觉得，彭店长在没有得到他的同意之前，就把手机进行了拆装，这让她无法接受。对于此事如何处理，彭店长表示，他们可以免费为彭女士更换充电器和卡槽。

“答应免费给她换一套充电器，对于卡槽的问题，一样都是免费换，这个是我们的一个解决方式。如果周女士觉得手机有质量问题，不是我说认为就认为，不是我说没问题就没问题，所以我们需要官方售后的一个检测。如果官方售后检测说有问题，我们立马该退钱就退钱，该换机就换机。”彭店长说。

最后，经过记者的几度协商，彭店长把情况反映到了公司总部，并再次给出了解决方案。

“手机本身质量没有问题，只是可能充电器有问题，但是既然顾客反馈这个问题了，我们也跟公司申请了。公司也是本着服务顾客，让顾客满意的原则，也是答应免费更换一台手机。”彭店长说。

“因为之前我们两个协商不下来，你说给上面申报了也不行，现场记者过来给我们解决了这个问题，刚才我跟家人商量了一下，也可以接受。因为大家都不容易。”周女士说。