由于折旧的关系,小电器的新品和二手货往往是相差比较大。前段时间,南昌的消费者陈先生买了一个小米牌筋膜枪,但买回来之后,他怀疑自己买回来的是二次销售的产品。
“这个明显就不是出厂之后的样子,我总怀疑是不是你们是柜台的展示品二次销售了。”陈先生说,自己2月14号在南昌市青山湖区龙湖天街商场的小米线下门店,购买了价值409元的便携筋膜枪。可回家拆封之后,他却发现,自己购买的全新商品有明显划痕。
“当时在门店试用的时候感觉情况还好,然后拿了新包装就回去了。到家之后拆包发现,这个机器有很明显的磨损痕迹。当时我怀疑这个产品有二次销售的嫌疑。”陈先生说。
陈先生就想了,可能这只是一次例外吧。于是经过协商,小米售后为他换了货。2月16号,陈先生拿到了由小米仓库直发的新筋膜枪。但是让他没想到的是,到货的新筋膜枪打开包装之后,仍然有疑似磨损的痕迹。对此,小米厂家的反馈是商品并没有问题。
“本来小米就比较注重品质包括价格,毕竟是国货,我们也想支持国货。但是现在小米的这个产品,包括厂家的态度让我不敢尝试这个东西了。本来是准备定制一套小米全屋智能家居的,但是现在看的话,不敢尝试,真的不敢尝试。”陈先生说。
今天下午,记者跟随陈先生来到了南昌市青山湖区龙湖天街的小米线下门店。这家门店的副店长张女士告诉记者,陈先生所说的使用痕迹出现的原因,很可能是筋膜枪的材质造成的。
小米龙湖天街线下门店副店长张女士回应称,“这种软硅胶材质手持去触摸的话,正常是会留印子的,你刚才其实也看到了,正常我们拿干毛巾去擦一下。平常我们也会拿毛巾去擦我们的产品,痕迹就会有一些消失,我个人觉得会比较正常一点。但是如果说客户接受不了,我们只能说帮您去申诉这个东西。”
对于陈先生所怀疑的商品可能是二次销售的情况,张副店长表示,他们所销售的商品全部都是全新未拆封的。
“我们厂家收到的东西,要不就是直接拆了零件,如果能用的再用,不能用的我们就直接作废的,正常来说都是这样去操作。”陈先生说。
律师告诉记者,针对这种情况,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条及《中华人民共和国民事诉讼法》第64条之规定,小米线下门店应该承担有关瑕疵的举证责任,并且提供以下证据。
“首先要提供产品的质量检测报告,然后产品的进货记录,或者厂家的经销证明。如果为了防止运输中破损,肯定要提供有关物流的相关凭证。”律师表示。
最后,经过双方沟通调解,小米龙湖天街线下门店给陈先生你做了退货处理。