男童半个月玩游戏充2万元 两度申请退款均被苹果拒绝

北京2月27日讯 “熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年来层出不穷，软件应用平台、网游公司则以各种理由拖延甚至拒绝退款。

据澎湃新闻消息，近日，来自北京的张女士向澎湃质量观投诉平台反映，她家孩子今年1月3日至1月18日期间，通过苹果App Store免密支付，对心动网络、腾讯游戏旗下的三款游戏进行了充值，总额达两万余元。1月27日至1月29日，她两次向苹果公司申请退款，但对方一直以不符合退款条件为由予以拒绝。

对此，苹果客服人员回应称，张女士已两次申请退款，但都申请失败，这就是最终结果。当被问及申请失败原因时，对方表示退款审核是内部封闭操作，无法告知具体细节。而心动网络、腾讯游戏方面的客服分别回应，将派专员跟进，或需监护人提交退款申请。

心动网络官网显示，心动网络是国内极具知名度的游戏公司，中国互联网百强企业，旗下业务涉及游戏研发运营、动画制作、偶像娱乐等多个产业。

腾讯游戏官网显示，腾讯游戏是国内最大的网络游戏社区，隶属于腾讯互动娱乐。腾讯互动娱乐，全球领先的综合互动娱乐服务品牌，旗下涵盖腾讯游戏、腾讯文学、腾讯动漫等多个互动娱乐业务平台，致力为用户提供包括网络游戏、文学、动漫、戏剧、影视等在内的多元化、高品质综合互动娱乐体验。

在苹果App Store应用开发条款中的第3.1.1项明确规定，上传至iOS商店的App中不得包含指引客户使用非IAP机制进行购买的按钮、外部链接或其他行动号召用语。而苹果的另一项条款则规定，基于IAP机制的iOS应用内付费都需要向苹果支付高达30%的“重税”。实际上，30%的“过路费”苹果一直在收，包括游戏内货币、游戏关卡、优质内容的访问权限或解锁完整版等，必须使用App内购买。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。