缪先生找到我们,说是订的极氪汽车可以提车了,但生产日期和销售承诺的不一样。记者看了看缪先生的订单,也有些疑惑。
缪先生:这个销售给我承诺说,这个车是去年12月或者1月这两个月生产的,然后我买了车,当时要开发票嘛,开发票之后发现这个车是去年10月份生产的。因为当时跟他匹配现车的时候,这个车我看不到任何信息,只有配置信息,那边销售说,他也不知道这个车的生产时间什么的。
缪先生订的是极氪001 WE版,总价286400元,在之前的聊天记录里,销售告诉他:基本上都是去年12月份、今年1月份这两个月生产的。缪先生说,他交了五千元定金和八万多首期款,定金是去年5月付的,今年2月13号通知他提车。
缪先生:你交了定金之后只是一个意向,然后一些配置、型号啊,都是要等你跟销售那边确认之后,极氪那边才会给你生产,或者说是交付,因为这个我是通过闲鱼购买的,也是2月13号那时候购买的,买了之后才锁单的。
为什么要通过闲鱼购买订单,缪先生不愿做过多介绍。记者在闲鱼上搜索关键词“极氪定金”,出现不少低价转让订单的信息,都是已经支付定金的。目前,缪先生的车停在杭州百瑞极氪交付中心,车身铭牌显示2022年10月制造。缪先生说,他担心车子出厂时间有点久了,车胎等易损部件会有一定的损坏,他要求换车,或者退定金。采访时,记者发现,跟缪先生对接的这名销售是广东佛山的。
缪先生对接的销售 小江:定的时候一加微信就跟他讲过,我们这个21寸轮毂的配置,会旧一点点,因为我们从去年的12月开始,就已经在卖这款车了,他享受了这台车的21寸轮毂免费,以及充电桩已经赠送给他了,还有国家补贴,就相当于现在定的人都没有这么好的配置。
广东销售门店负责人 伍经理:在交车之前,我们也是跟客户讲得很清楚,因为是库存车,所以涉及到的库龄可能会有点长,在这种情况下,我们的车辆在没有出现质量问题的情况下,我们是没有办法给他更换的。
记者:伍经理,当时有没有告诉他,有可能车是10月份生产的?
广东销售门店负责人 伍经理:没有讲到是10月份,我们只是会说库龄会有点长。
销售小江说,他们是根据缪先生的需求去匹配车辆,销售无法获得车辆准确的生产日期。至于缪先生的退换车诉求,销售小江之前回复:他匹配现车的过程符合标准,没有隐瞒;匹配的车是全新的车。发动这辆车后,显示行驶里程是一公里。
广东销售门店负责人 伍经理:那说白了其实这个单子并不是他本人从我们极氪APP里面去下的单,那我们说句难听的,我们即使要退单,我们也是退回原车主的账户,我们不可能退给他本人的呀。
缪先生的定单显示,车子“预计2022年启动交付”。杭州百瑞极氪交付中心的工作人员说,如果缪先生退掉这辆重新买现车,还是会遇到生产日期比较早的情况,如果重新排队买新车,预计要等一段时间。记者在闲鱼上看到的转单信息,基本都附上了APP里的截图,上面写着,“定单在锁单前可修改车辆配置、上牌城市及购车人信息”,有卖家写着:“问了客服,交车的时候是可以转到锁单手机号下的APP上,与原下定手机号不存在关联了。”对此,记者咨询了极氪官方客服。
记者:我看它那里写的是,锁单前都可以改信息什么的。
极氪客户服务中心热线 工作人员:我们这边官方是不建议、不支持这样的一个形式的。
记者:这个会有什么风险吗?
极氪客户服务中心热线 工作人员:是的女士,这边的话确实是有很多不确定的风险,我这边可能没有办法给你介绍这方面的全面信息,但是我这边确实有收到过,存在这样的情况,存在第三方客户有来电反馈过问题的。
后来,缪先生反馈,那家门店给他提供了一些优惠,双方已经达成一致。