财经车杭州的李女士反映，去年6月8号，她通过天鹅到家平台找住家阿姨，没想到前后找了四个，都没有留下来。
李女士介绍，去年上半年，之前的阿姨有事辞职了，她就想再找个全职的住家阿姨，主要负责家里打扫卫生、做饭、接送两个孩子、晚上宝宝带睡这些工作，薪资是一个月8500元到9000元，每月休4天。李女士通过天鹅到家平台找过钟点工和育儿嫂，这次，还是选择相信这个平台，不过，她没想到这次一连四个阿姨，都出了状况。
李女士：第一个阿姨来了十来分钟，就说要走，我问她为什么，她说因为我家里养猫嘛，她说猫毛弄到她裤子上，她受不了，然后就走了；第二个找了个50岁上下的阿姨，过来以后行动比较迟缓，也是十来分钟，我给她交代了一些我们家的工作，她就表示她吃不消做，又走了；第三个找的这个阿姨还蛮好的，是三十六七岁的样子吧，在我家做了二十多天吧，她是因为家里出事情了，老公打电话给她，让她马上回家；第四个阿姨就是把我们家吸尘器搞坏了，也是50岁上下的。
李女士说，最后一位阿姨把她丈夫的玉手串吸进了吸尘器里，最后花钱找了厂家售后上门，才把手串取出来。家政服务合同显示，丙方是五八到家有限公司，简称天鹅到家，李女士付了信息服务费7500元。
李女士：所以说经过这几件事呢，我想可能他们的阿姨达不到我的要求吧，我就想跟他们说能不能解除合同关系。
记者：他们还愿意继续给你介绍阿姨吗？
李女士：自去年8月份以后，就没有再给我介绍了，就也不是很积极主动地来问我还需不需要啊，给我反馈啊什么，都没有了。
李女士手机上的天鹅到家后台显示，去年6月10号、6月20号的保姆已换单，7月25号、7月27号的保姆已取消，8月10号的保姆显示还在服务中。李女士说，这位阿姨8月初就下户了，但平台工作人员没在系统上点击下户。第四位阿姨离开后，她先找亲戚顶了两个月，后来联系之前辞职回家的阿姨，把她请了回来。记者看到，合同截止到今年6月，李女士说不需要平台介绍了，希望退部分信息服务费。她带记者找到杭州凤起东路上的天鹅到家，前台工作人员表示，之前和李女士对接的两位工作人员都不在。后来，天鹅到家的一位熊经理联系了记者。
天鹅到家客服部 熊经理：签订合同的时候，我们在APP上面，都会对退款规则进行一个强制的提醒，这位客户她这个问题是，单个阿姨服务超过了14天，这个是无法满足退款的要求的，所以前期我们了解到的情况，她这个确实是不符合我们的退款约定的。
《退款约定认定函》里写着：新签订单有一个家政服务人员上户期满14天后，不管是因特殊情形申请退费，还是因特殊情形以外的其它情形申请退费，首次匹配服务费都不退。不过，李女士觉得很不合理，还去咨询了律师。
李女士：58它给顾客提供的格式条款呢，不合理地减轻或者免除自身责任，加重对方的责任，侵害了对方的权益。因为家政服务这个质量，不是14天内能够检验的。
天鹅到家方面表示，目前还在合同期内，可以为李女士提供相应的售后服务；如果李女士不需要平台继续匹配阿姨，他们可以退还一个月信息服务费，也就是625元。李女士没有接受，考虑通过法律途径维权。
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