财经车3月15日，中国消费者协会在人民网1号演播厅对外发布2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查报告。报告显示，39.0%的受访者表示对国内消费环境“非常满意”，44.7%的受访者表示“比较满意”，二者占比合计超八成。
同时，14.4%的受访者对当前消费环境评价“一般”，对当前消费环境总体表示不太放心和非常不放心的受访者分别为1.4%和0.5%，表明消费环境仍有可提升的空间。
报告还显示，近年来，线上线下消费呈现出不同的发展特点。在规范性方面，31.4%的受访者认为线上消费“非常规范”，41.7%的受访者认为“比较规范”；相比之下，认为线下消费“非常规范”和“比较规范”的受访者占比分别为36.4%、43.7%，规范度好评率超过线上消费，与2022年调查评价保持一致趋势。
线上线下消费规范度评价中，表示“一般”或“说不清”的受访者占比分别为19.1%和14.1%，前者比后者高5个百分点。认为线上消费不规范的受访者占比合计约为7.9%，认为线下消费不规范的受访者合计占比约为5.7%。总体来看，线下消费的规范度评价要高于线上消费的规范度。
报告显示，从过去一年公众对于线上消费的信任度变化来看，32.4%的受访者表示增加很大，38.5%的受访者认为有一些增加。相比之下，表示过去一年对线下消费的信任度“增加很大”和“略有增加”的受访者占比分别为31.7%、33.6%。表示对线上线下消费信任度“没变化”的占比分别为21.4%、24.2%。
报告指出，整体来看，受访者过去一年对线上消费的信任度增加的比重要高于线下消费的比重。
